Termos de Uso

1. O que este site é

Este site é a página institucional de Dra. Sirlane Moraes (MÉDICA, CRM-PR 37829). Todo o conteúdo publicado aqui tem caráter estritamente informativo e educativo e não substitui a consulta médica, presencial ou por telemedicina.

Nada neste site constitui diagnóstico, prescrição, indicação de tratamento ou recomendação terapêutica para qualquer pessoa em particular. Prescrever é ato médico privativo e depende de avaliação individual.

2. Este serviço não atende urgência ou emergência

O atendimento é eletivo e agendado. Não prestamos atendimento de urgência ou emergência.

Em caso de emergência médica, ligue para o SAMU (192) ou procure o pronto-socorro mais próximo. Em situação de risco à própria vida, ligue para o CVV (188), gratuito e disponível 24 horas.

3. A triagem é feita por assistente virtual

O primeiro contato pelo WhatsApp é conduzido por um assistente virtual (inteligência artificial), e não por profissional de saúde. A função dele é acolher, organizar informações e conduzir ao agendamento.

O assistente virtual não:

• emite diagnóstico ou hipótese diagnóstica;
• interpreta sintomas, exames ou laudos;
• indica, sugere ou confirma tratamento, medicamento ou dosagem;
• opina sobre medicação em uso, interação ou suspensão;
• substitui, em qualquer hipótese, a avaliação médica.

Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento. Respostas do assistente virtual não constituem orientação médica e não devem ser usadas como tal.

Pedimos que você não envie laudos, exames, documentos ou detalhes do seu quadro de saúde pela conversa. O tratamento de dados na triagem está descrito na Política de Privacidade.

4. Limites do atendimento por telemedicina

O atendimento segue a Resolução CFM nº 2.314/2022. Você precisa saber que:

• a teleconsulta não permite exame físico completo, o que limita a avaliação;
• quando o caso exigir exame presencial ou procedimento, a médica orienta o encaminhamento adequado;
• no acompanhamento de condição crônica, é obrigatória consulta presencial com a médica assistente em intervalo não superior a 180 dias;
• a médica pode, a seu critério técnico, concluir que o caso não é adequado ao atendimento remoto e interromper a teleconsulta.

5. Obrigação de meio

A medicina não é uma ciência exata. A atuação médica configura obrigação de meio e não de fim: comprometemo-nos a empregar diligência, técnica e os melhores recursos disponíveis, mas não é possível garantir resultado terapêutico, cura ou melhora. Qualquer expectativa de resultado deve ser conversada diretamente com a médica.

6. Agendamento, valores e pagamento

Os valores das consultas e dos programas de acompanhamento, bem como as formas de pagamento aceitas, são informados de forma clara antes da contratação, no momento do agendamento. O atendimento é particular.

Emitimos recibo, que você pode apresentar ao seu plano de saúde. O reembolso, quando existir, depende exclusivamente do seu contrato com a operadora e não é garantido por nós.

7. Cancelamento e direito de arrependimento

Na contratação de programa de acompanhamento realizada inteiramente fora do estabelecimento — por WhatsApp ou pela internet — você tem 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do serviço, para desistir sem qualquer justificativa, com devolução do valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Regras de remarcação e de cancelamento de consulta avulsa são informadas no agendamento.

8. Uso adequado do site

Todo o conteúdo deste site — textos, imagens, identidade visual — é protegido por direitos autorais. A reprodução depende de autorização prévia.

É vedado utilizar este site para finalidade ilícita, tentar acessar áreas não públicas ou comprometer o seu funcionamento.

9. Publicidade médica

O conteúdo deste site observa a Resolução CFM nº 2.336/2023. Não publicamos depoimento de paciente, imagem de “antes e depois”, número de pacientes atendidos, promessa de resultado, oferta promocional ou qualquer recurso que caracterize mercantilização da medicina. Se você identificar conteúdo em desacordo, avise-nos.

10. Alterações e contato

Estes termos podem ser atualizados. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada acima.

Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas pelos canais de contato informados neste site.